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O presente estudo tem como objetivo analisar as estratégias de marketing para captação e retenção de clientes da loja Chalé da Ale. O empreendimento fica localizado na cidade de Palhoça, no Estado de Santa Catarina e tem como atividade principal a comercialização de artigos religiosos católicos, um nicho de mercado identificado pela empreendedora. Para auxiliar no desenvolvimento deste trabalho, foi estudado toda fundamentação teórica da administração e marketing e isso contribuiu para a apresentação da proposta. A análise das estratégias teve início pelos estudos das estratégias dos concorrentes e também da própria loja. Após a aplicação da pesquisa com a participação de cento e dezessete pessoas pelo Google Forms, foi possível identificar que as ferramentas utilizadas do PEM (Planejamento Estratégico de Marketing), auxiliarão em todo o processo, a começar na definição da nova missão, visão e valores da empresa, analisar cenário através da matriz SWOT, identificar oportunidades de mercado, traçar objetivos e metas, colocá-las em prática, ter feedback e controle constante. Com isso será possível analisar qual é a estratégia ideal para captar e reter novos clientes. Com a aplicação das ações sugeridas pela ferramenta 5W2H, entendemos que a empresa terá o resultado esperado. |
