ÜRÜN YENİLİĞİ VE KALİTESİNİN MÜŞTERİ SADAKATİNE ETKİSİNİ MARKA MEMNUNİYETİ NASIL ETKİLER? TEKSTİL SEKTÖRÜNDE PANDEMİ SÜRECİNDE KESİTSEL BİR UYGULAMA

Autor:	Ömer TURUNÇ, Ayşe ZEYBEKOĞLU
Jazyk:	turečtina
Rok vydání:	2022
Předmět:	İşletme Ürün yeniliği ürün kalitesi müşteri sadakati marka memnuniyeti tekstil sektörü Management
Zdroj:	Volume: 19, Issue: "21. Uluslararası İşletmecilik Kongresi" Özel Sayısı 168-181 Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
ISSN:	2149-2786 1304-8120
Popis:	Günümüzün değişen ve gelişen şartlarında işletmeler varlıklarını sürdürebilmek ve rekabet avantaj sağlayabilmek için teknolojik gelişmelere ayak uydurmalı, değişimi yakından takip etmeli ve müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını doğru analiz etmelilerdir. Rekabet avantajı sağlamının müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerinde etkili faktörlerin geliştirilmesi ile gerçekleştirilebileceği değerlendirilmekteir. Ürün yeniliği ve kalitesinin bu faktörlerden olduğu bilinmektedir. Bu bağlamda Antalya’da pamdemi sürecinde parekende tekstil sektöründe bir araştırma yapılmış ve ürün yeniliği ve kalitesinin müşteri memnuniyeti ve sadakatini nasıl etkilediği araştırılmıştır. Elde edilen bulgular ürün yeniliği ve kalitesinin müşteri sadakatini pozitif ve anlamlı olarak etkilediğini; ürün yeniliği - müşteri sadakatini ilişkisinde marka memnuniyetinin düzenleyici olduğunu ve ürün kalitesi - müşteri sadakatini ilişkisinde de (marka) memnuniyetinin düzenleyici rolü olduğunu göstermiştir.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::0e9a3d68fcec41f1936bcbec85d56d2a https://dergipark.org.tr/tr/pub/ksusbd/issue/73214/1133798 Zobrazit plný text záznamu