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Die im Folgenden aufgefuhrten Schritte bei der Entscheidung zu einem Qualitatskonzept sind keinesfalls in jedem Fall zwingend, sondern ein Angebot, eine Anregung zum Handeln. Sie stellen die Quintessenz dar aus den Erfahrungen von Einrichtungen, die schon einen relativ weiten Weg hin zu einer aktiven und durchdachten Qualitatspolitik zuruckgelegt haben. Sie sind auch ein Mittel, um Hindernisse und Schwierigkeiten zu uberwinden, die bei der Einfuhrung von QM-Systemen haufig auftreten: Angst vor Veranderung, vor Uberlastung, vor Bedeutungsverlust, Widerstand gegen Reformen und Umstrukturierung, Unwissen und „Stimmungsmache“. |
