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Resumen El desarrollo de un cuestionario que mida la satisfaccion del usuario en el ambito de la Rehabilitacion es un elemento clave para medir el exito alcanzado y poder establecer acciones de mejora de la calidad asistencial. Objetivo Disenar y validar un cuestionario para valorar la satisfaccion de la atencion recibida en un Servicio de Rehabilitacion. Material y metodos Estudio transversal, realizado en el Servicio de Rehabilitacion del Complejo Asistencial Universitario de Salamanca (CAUSA). Se diseno y elaboro un cuestionario por parte de expertos mediante la tecnica Delphi, y para la validez facial se realizo un pilotaje mediante grupos focales (medicos, personal de enfermeria, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionales y pacientes). Se evaluo la fiabilidad (coeficiente de correlacion intraclase) y consistencia interna (alfa de Cronbach). En una segunda etapa fue cumplimentado por 207 pacientes. El cuestionario consta de 24 items que evaluan 4 dimensiones: atencion/relacion, informacion/trato, infraestructura y valoracion general. Resultados En la primera etapa el cuestionario obtuvo un coeficiente alfa de Cronbach y coeficiente de correlacion intraclase mayor de 0,8 mediante prueba piloto a un total de 40 pacientes. En una segunda etapa el cuestionario fue cumplimentado por 207 pacientes, con una edad media de 58 anos (DE ±16). La escala mostro una buena consistencia interna en su version final (alfa de Cronbach de 0,82) y una adecuada estabilidad (correlacion intraclase de 0,8). Conclusiones Los datos obtenidos en el estudio muestran que el cuestionario disenado tiene alta fiabilidad y validez, y por tanto es una herramienta valida y fiable para medir la satisfaccion de la atencion recibida por los pacientes en los Servicios de Rehabilitacion. |
