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La satisfacción de cliente es el nivel de estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas; este trabajo de investigación tiene como objetivo “Analizar la atención del cliente en la prestación de servicios bancarios mediante la aplicación de herramientas estadísticas en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo”, la metodología aplicada en la presente investigación es de tipo descriptiva, con un enfoque cuali-cuantitativo, transversal y correlacional y la población de estudio son los socios, clientes y usuarios que tiene la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo; se apoya con el uso del modelo SERVQUAL y para el procesamiento de los datos se utiliza el programa IBM SPSS V25 cuyos resultados obtenidos de la información recolectada su ponderación es SATISFACTORIA con un valor de promedio ponderado de 3.6308 lo que se percibe que la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo están haciendo bien las cosas; la infraestructura según el gráfico a simple viste no se visualiza problema alguno, pero en la tabla donde se encuentra el promedio de las medias se puede apreciar que su resultado es menor que el promedio ponderado 3.622 y este resultado es causa de que los sistemas financieros que funcionan en línea en todas las entidades bancarias son intermitentes, situación que cada entidad logra superar muchas veces de inmediato otros demoran en su respuesta pero en sí, es difícil lograr una satisfacción plena en los clientes. |
