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Introducción: La velocidad de los cambios tecnológicos y la globalización hace que la cantidad de información cada día sea mayor, con ello las necesidades de las personas, por lo cual sus exigencias son mayores en cuanto a la atención requerida para algún servicio. Por esa razón las entidades públicas deben velar porque el personal cuente con las competencias para una atención de calidad. Por su parte, el Estado, se han encargo de generar las leyes y normativas para garantizar que los procesos y la atención a los usuarios sea eficiente. No obstante, las instituciones públicas de Guayaquil aún requieren ajustes a fin de evitar esta situación y es allí donde radica la importancia de esta investigación, ya que, a través de las diferentes posiciones de los autores, se pudo internalizar sobre los puntos más resaltantes sobre los usuarios, los servidores públicos, las leyes, normas y procedimientos existente en Ecuador. Se usó una metodología de tipo documental, basada en el diseño bibliográfico. Con ello, se evidenciar que en Guayaquil se hace indispensable que las autoridades no solo se enfoquen en generar leyes, sino que la debe velar por el cumplimiento de sus procesos administrativos siguiendo las pautas legales existentes para ello. |
