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As empresas estão sempre buscando seu fortalecimento no mercado, visando a conquista do público e, destacando-se entre seus concorrentes. Com o mundo dos negócios cada vez mais competitivo, o público não busca mais apenas o produto em um ato simples de compra, eles buscam também, a experiência do fornecedor, sendo o atendimento ao cliente um dos passos fundamentais para a conquista dos consumidores. O cliente bem atendido e satisfeito com o produto ou serviço realizado com excelência, é um dos principais indicadores de um negócio de sucesso. Porém, como alcançar esta excelência sabendo que cada cliente é único e tem sua peculiaridade? Nesta pesquisa, se tem como objetivo reforçar a necessidade de satisfazer o cliente e expor algumas das formas que podem facilitar essas necessidades, com o intuito de atende-las em suas aquisições, seja para atender suas necessidades, como também, seus desejos. Um cliente com as expectativas atendidas tem mais chances de optar novamente pelo produto ou serviço utilizado, porém o não atendimento de tais gera a insatisfação do cliente. Empresas buscam a excelência no seu atendimento, em seus produtos e/ou serviços e também no pós-venda, tanto para fidelizar novos clientes quanto para a recuperação de um cliente perdido em uma experiência anterior negativa. A satisfação está diretamente relacionada a experiências anteriores positivas e negativas dos clientes, com produtos ou serviços do mesmo segmento do qual será obtido, ou experiências passadas com a própria empresa. Com o feedback de seus clientes, as empresas sempre procuram aperfeiçoar o recebimento de seus clientes, a melhora do seu produto ou serviço e o suporte pós-venda, visando o atendimento, a satisfação e fidelização de seu cliente, consequentemente adquirindo sublimidade e sucesso em seus negócios. |
