The Call Center Agent’s Performance Paradox: A Mixed-Methods Study of Discourse Strategies and Paradox Resolution

Autor:	Mei Ling Tan, Ulrike Marianne Murfett, Soon Ang, Colin Clark, Priscilla S. Rogers
Rok vydání:	2019
Předmět:	Complementary and alternative medicine Courtesy Performance management Human–computer interaction Computer science TheoryofComputation_GENERAL Pharmaceutical Science Face (sociological concept) Pharmacology (medical) Center (algebra and category theory) Interpersonal communication Resolution (logic) Performance paradox
Zdroj:	Academy of Management Discoveries. 5:152-170
ISSN:	2168-1007
DOI:	10.5465/amd.2016.0024
Popis:	Call center agents face the performance paradox of courtesy, efficiency, and effectiveness. To understand how agents resolve the performance paradox, we conducted a mixed-methods study with call ce...
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::8d3059186478acd68f5648c8cb068606 https://doi.org/10.5465/amd.2016.0024 Zobrazit plný text záznamu Plný text ve formátu PDF Plný text ve formátu HTML
Nepřihlášeným uživatelům se plný text nezobrazuje	K zobrazení výsledku je třeba se přihlásit.