L'assurance qualité : quelles contributions à la qualité des services ?

Autor:	Muriel Jougleux, Myriam Campinos-Dubernet
Rok vydání:	2003
Předmět:	Economics and Econometrics Strategy and Management Business and International Management
Zdroj:	Revue française de gestion. 29:81-98
ISSN:	0338-4551
DOI:	10.3166/rfg.146.81-98
Popis:	Dans les services comme dans l’industrie ISO n’a pas le pouvoir de transformer l’organisation en place. Au contraire son efficacite depend de la configuration dans laquelle elle s’insere.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::559d0ca697a331948edde08bdc7aec09 https://doi.org/10.3166/rfg.146.81-98 Zobrazit plný text záznamu