| Autor: |
Odilon José de Oliveira Neto, Samuel Franco de Assis Junior, Leonardo Caixeta de Castro Maia, Kamyr Gomes de Souza |
| Rok vydání: |
2021 |
| Předmět: |
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| Zdroj: |
Cadernos de Gestão e Empreendedorismo. 9:100-113 |
| ISSN: |
2318-9231 |
| Popis: |
O objetivo deste estudo foi analisar a percepção dos varejistas supermercadistas em relação ao nível de serviço logístico ofertado pelos fornecedores de bebidas na microrregião de Ituiutaba-MG. Foi aplicado um questionário estruturado a fim de analisar componentes tangíveis, formas de atendimento e ações de informação. A pesquisa revelou a necessidade de revisão das políticas de prestação de serviços, pois a maioria dos atributos pesquisados receberam notas médias abaixo do desempenho esperado. Nenhum fornecedor obteve destaque efetivo na avaliação dos clientes varejistas supermercadistas. A dimensão Componentes Tangíveis recebeu avaliação significativamente superior que as demais para todos os fornecedores. |
| Databáze: |
OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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