Konzept einer Reklamationspriorisierungsmatrix für die KMU

Autor:	Siegfried Zürn, Suhas Ranganath
Rok vydání:	2021
Předmět:	Strategy and Management Business administration General Engineering Customer satisfaction Business Management Science and Operations Research
Zdroj:	Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb. 116:581-584
ISSN:	2511-0896 0947-0085
DOI:	10.1515/zwf-2021-0133
Popis:	Die Zukunftsfähigkeit eines produzierenden Unternehmens hängt in hohem Maße von der Kundenzufriedenheit ab. Die Unzufriedenheit von Kunden mit der Reklamationsbearbeitung beruht dabei oft weniger auf der Qualität selbst, als auf Verzögerungen bei der Bearbeitung. Das vorgestellte Konzept liefert gerade für die KMU eine einfache Priorisierungstechnik für das Management von Qualitätsansprüchen von Kunden. Es konzentriert sich insbesondere auf die Implementierung der abgeleiteten Lösung, indem es eine explizite Bewertungsmethode für jeden der Priorisierungsfaktoren bereitstellt.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::2fe7f72d8fe5a463c9b166fcff0171b4 https://doi.org/10.1515/zwf-2021-0133 Zobrazit plný text záznamu