Análise e Melhoria dos Processos Informacionais na Assistência Estudantil

Autor: Wagner Junqueira de Araújo, Aline Lima-Nunes, Maria da Salete Barboza de Farias, Jussara de Lourdes Ferreira Chaves
Rok vydání: 2021
Předmět:
Zdroj: Revista FSA. 18:162-182
ISSN: 2317-2983
1806-6356
Popis: O objetivo do estudo foi analisar o processo informacional de trabalho da Assistencia Estudantil no acompanhamento ao discente, a fim de identificar possiveis pontos para melhorias, promovendo um fluxo informacional de trabalho mais coerente com as funcoes desenvolvidas pelos envolvidos. O elemento motivador deste trabalho foi a verificacao de que as atividades apresentavam-se de maneira desarmonica e desconexa na execucao das acoes preconizadas pelo Regulamento da Politica de Assistencia Estudantil. Trata-se de uma pesquisa aplicada composta de uma primeira analise constituida por: mapeamento, modelagem e descricao do processo, atraves do BPMN e descricao da estrutura das atividades com base no SIPOC, em seguida a aplicacao da ISO/TR 26122 adaptada. Com esse aporte metodologico foi identificado as necessidades de alteracoes nas atividades do Processo de Acompanhamento do Discente; com a aplicacao da a Analise de Causa-raiz - Diagrama da Arvore verificou-se a necessidade de criar amparo legal, por meio de normativas institucionais, para a regulamentacao do processo e promover ajustes no Sistema Integrado de Gestao de Atividades Academicas (SIGAA). Os resultados apontam a implantacao e execucao de melhorias no processo e no sistema, sendo necessarios desenvolver estudos futuros para validar os resultados promovidos. Palavras-chave: Mapeamento de Processos. Melhoria de Processos. Gestao de Processos. Assistencia Estudantil. ABSTRACT The objective of the study was to analyze the informational work process of Student Assistance in monitoring the student, in order to identify possible points for improvement, promoting an information flow of work more coherent with the functions developed by those involved. The motivating element of this work was the verification that the activities were presented in a disharmonious and disconnected manner in the execution of the actions recommended by the Student Assistance Policy Regulation. It is an applied research composed of a first analysis consisting of: mapping, modeling and description of the process, through the BPMN and description of the structure of the activities based on the SIPOC, then the application of the adapted ISO / TR 26122. With this methodological contribution, the needs for changes in the activities of the Student Monitoring Process were identified; with the application of the Root Cause Analysis - Tree Diagram, there was a need to create legal support, through institutional regulations, for the regulation of the process and to promote adjustments in the Integrated Academic Activities Management System (SIGAA). The results point to the implantation and execution of improvements in the process and in the system, being necessary to develop future studies to validate the results promoted. Keywords: Process Mapping. Process Improvement. Process Management. Student Assistance.
Databáze: OpenAIRE
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