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Das folgende Kapitel hat das Ziel, die fur das weitere Verstandnis der Arbeit relevanten Grundlagen und Begrifflichkeiten zu erlautern und voneinander abzugrenzen. Zunachst wird die Arbeitsdefinition von CrM in Kapitel 2.1 aufgestellt, bevor CrM in die verschiedenen Konzepte unternehmerischer Verantwortung sowie den Marketingmix eingegliedert wird. Ebenso werden zwei dem CrM ahnelnde Instrumente von CrM abgegrenzt. Daruber hinaus werden neben den beteiligten Akteuren an einer CrM-Masnahme, die Entwicklung von CrM in Kapitel 2.2 sowie die gesellschaftlichen und rechtlichen Rahmenbedingungen in Kapitel 2.3 aufgezeigt. Abschliesend werden in Teil 2.4 die Chancen und Risiken von CrM herausgearbeitet. |
