| Popis: |
Tradicionalni kanali distribucije bankarskih usluga (poslovnice) sve su manje zastupljeni, dok se populacija, posebice mlađa sve više okreće lakše dostupnim kanalima distribucije – internet i mobilnom bankarstvu. Takvi kanali pružaju niz prednosti za klijenta, ali i za banku. S razvojem suvremenih kanala distribucije, sve se više koriste društvene mreže u svrhu komunikacije sa tržištem. Društvene mreže omogućile su bankama trenutnu povratnu informaciju tj. u kratkom vremenu i uz relativno niska ulaganja mogu saznati mišljenja svojih potrošača, istražiti tržište te izvršiti aktivnosti marketinške komunikacije. Uspješnost bankarskog sektora temelji se na zadržavanju postojećih klijenata te izgradnji dugoročnih odnosa s istima kroz kvalitetnu marketinšku komunikaciju. Različiti načini komunikacije i prenošenja informacija pojedinih banaka njihovim ciljnim skupinama predstavljaju njihovu diferencijaciju u digitalnom okruženju. |
