ANALISANDO A RELAÇÃO ENTRE JUSTIÇA PERCEBIDA E SATISFAÇÃO DECLARADA PELOS CLIENTES APÓS FALHAS DE SERVIÇO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÕES.
| Autor: | Vasconcelos Araújo, Marcus Augusto, Mendes Primo, Marcos André, Queiroz Leite, Jamille |
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| Zdroj: | Revista Producao Online; jan-mar2016, Vol. 16 Issue 1, p126-150, 25p |
| Databáze: | Complementary Index |
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