Management kvality služeb v cestovním ruchu. Jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. [elektronický zdroj]
Autor: | Ryglová, Kateřina |
---|---|
Další autoři: | |
Jazyk: | čeština |
Informace o vydání: | Grada, 2017 |
Předmět: | |
Vydání: | 1. elektronické vydání |
Druh dokumentu: | Non-fiction |
Abstrakt: | Abstract: Na trhu ojedinělá kniha uceleně představuje východiska, modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikuje je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu . Prezentuje zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a přináší cenná doporučení pro podnikatelskou praxi. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány. |
Databáze: | Vybrané kolekce e-knih |
Externí odkaz: |