A RELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO E LEALDADE EM MULTICANAIS: uma reavaliação dos fatores confiança, valor e custo de mudança no setor bancário brasileiro.
| Autor: | de Sousa Guerra, Diego1 diegoguerra@gmail.com, de Freitas Oleto, Alice2 aliceoleto@hotmail.com, Peñaloza, Verónica3 vero.pf@hotmail.com |
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| Zdroj: | Revista de Administração de Roraima. jul-dez2018, Vol. 8 Issue 2, p442-460. 19p. |
| Databáze: | Business Source Ultimate |
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