Análisis de la calidad en el servicio y satisfacción de los usuarios en dos hoteles cinco estrellas de la ciudad de Cartagena (Colombia) mediante un modelo de ecuaciones estructurales.

Autor:	Vergara, Juan C.1 jvergaras@unicartagena.edu.co, Quesada, Víctor M.1 vquezadai@unicartagena.edu.co, Blanco, Ingrid2 iblancoh@unicartagena.edu.co
Zdroj:	INGENIARE - Revista Chilena de Ingeniería. Dec2011, Vol. 19 Issue 3, p420-428. 9p. 4 Diagrams, 5 Charts.
Databáze:	Academic Search Ultimate
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