Antecedentes do Comprometimento Calculativo de Clientes de TI Pós Falha e Recuperação de Serviços em Contextos B2B.
| Autor: | da Silva, Humberto Caetano Cardoso1 humberto.ccs@gmail.com, Vasconcelos Araújo, Marcus Augusto2 |
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| Zdroj: | GESTÃO.Org: Revista Eletrônica de Gestão Organizacional. jul-dez2016, Vol. 14 Issue 2, p343-354. 12p. |
| Databáze: | Academic Search Ultimate |
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