Výsledky vyhledávání - "zone of tolerance"

Akademický článek

Patients’ Zone of Tolerance in The Service Process and Service Quality at A Multi-Specialty Hospital

Autor: Jabarethina G

Publikováno v: Asia Pacific Journal of Health Management (2023)

Objective: The purpose of the study is to examine patients’ Zone of Tolerance by measuring the gap between perceived and expected service quality and the waiting time to complete the service process during the provision of Master Health Checkups (M

Externí odkaz: https://doaj.org/article/f96512a59a4c40938232d282c270c427

Zobrazit plný text záznamu

Akademický článek

PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN DIMENSI SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE ZONE OF TOLERANCE (ZOT) DAN KANO PADA PET WORLD

Autor: Dewi Rahmawati, Hilmi Aulawi, Rina Kurniawati

Publikováno v: J@ti Undip: Jurnal Teknik Industri, Vol 18, Iss 1, Pp 21-32 (2023)

Pet World merupakan salah satu jasa pelayanan kebutuhan hewan peliharaan yang berada di Kabupaten Garut, namun pemenuhan tingkat kepuasan pelanggan belum dapat dilakukan secara optimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat layan

Externí odkaz: https://doaj.org/article/8fe1e1e69cec42708b9d019257706a00

Zobrazit plný text záznamu