Zobrazeno 1 - 10 of 594 pro vyhledávání: '"service failures"'
1
Akademický článek
Untouchable them: the effect of chatbot gender on angry customers
Autor: Liang, Shichang, Li, Rulan, Lan, Bin, Chu, Yuxuan, Zhang, Min, Li, Li
Publikováno v: Journal of Research in Interactive Marketing, 2024, Vol. 18, Issue 6, pp. 1099-1135.
Externí odkaz: http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/JRIM-02-2023-0061
Zobrazit plný text záznamu
2
Akademický článek
Service failure and negative Word-of-Mouth in Chinese retail banking: a moderated-mediation approach
Autor: Zhao, Cong, Noman, Abu Hanifa Md., Abedin, Mohammad Zoynul
Publikováno v: International Journal of Bank Marketing, 2024, Vol. 43, Issue 1, pp. 82-105.
Externí odkaz: http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/IJBM-02-2023-0107
Zobrazit plný text záznamu
4
Akademický článek
Effects of Embarrassment on Self-Serving Bias and Behavioral Response in the Context of Service Failure
Autor: Kai-Chieh Hu, Hsin-Lin Tsai
Publikováno v: Behavioral Sciences, Vol 14, Iss 2, p 136 (2024)
Previous research has focused on examining embarrassment in sensitive product purchase situations. Although embarrassment is a widespread emotion in consumption situations, few studies have explored its impact on service encounters, especially in the
Externí odkaz: https://doaj.org/article/7d42177002994541af498ba524bf8f4d
Zobrazit plný text záznamu
5
Akademický článek
Customer responses to service failures on social media
Autor: Varnali, Kaan, Cesmeci, Caner
Publikováno v: Journal of Services Marketing, 2021, Vol. 36, Issue 5, pp. 691-709.
Externí odkaz: http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/JSM-11-2020-0484
Zobrazit plný text záznamu
6
Akademický článek
Commentary: the unintended consequences of digital service technologies
Autor: Rosenbaum, Mark S., Walters, Gabby, Edwards, Karen L., Gonzalez-Arcos, Claudia Fernanda
Publikováno v: Journal of Services Marketing, 2021, Vol. 36, Issue 2, pp. 97-109.
Externí odkaz: http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/JSM-03-2021-0072
Zobrazit plný text záznamu
7
Akademický článek
Does social class matter in recovering self-service technology failures?
Autor: Kim, Heewon, Jang, SooCheong (Shawn)
Publikováno v: International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2021, Vol. 34, Issue 3, pp. 1135-1153.
Externí odkaz: http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/IJCHM-06-2021-0741
Zobrazit plný text záznamu
8
Akademický článek
Keep fighting or give up? An investigation of consumer regret over repetitive failures in weight loss services
Autor: Liu, Yi-Fen, Ling, I-Ling
Publikováno v: Journal of Services Marketing, 2021, Vol. 36, Issue 1, pp. 29-43.
Externí odkaz: http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/JSM-12-2020-0499
Zobrazit plný text záznamu
9
Akademický článek
A cognitive social capital explanation of service separation distress
Autor: Goode, Sigi
Publikováno v: Journal of Services Marketing, 2021, Vol. 35, Issue 4, pp. 487-504.
Externí odkaz: http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/JSM-02-2020-0075
Zobrazit plný text záznamu
10
Akademický článek
Tento výsledek nelze pro nepřihlášené uživatele zobrazit.
K zobrazení výsledku je třeba se přihlásit.

Vyhledávací nástroje:

Upřesnit hledání

Omezení vyhledávání
Plný text Recenzováno Digitální knihovna AV ČR
Zdroje