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pro vyhledávání: '"reclamação online"'
Autor:
Luis Fernando Hor-Meyll, Marcelo Barreiros Barreto, Marie Agnes Chauvel, Fábio Francisco de Araujo
Publikováno v:
BBR: Brazilian Business Review, Vol 9, Iss 4, Pp 133-156 (2012)
Consumidores que compram em canais online não se sentem plenamente atendidos, sendo frequentes as reclamações sobre diferentes etapas do serviço. Para identificar motivos de tais reclamações, foram selecionadas, aleatoriamente, no principal web
Externí odkaz:
https://doaj.org/article/e1b94d03401448e5bd9e301b9a1dba1e
Autor:
Dimov, Aleksandar Iliev
Publikováno v:
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC)-FCT-Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC)-FCT-Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
A presente dissertação consiste numa análise quantitativa ao sector das telecomunicações, focada no contexto das reclamações de falhas de serviços na rede social Facebook. Foram analisadas quatro empresas na rede social Facebook, sendo estas:
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::7aecda1759e898856a8055e570d7f73f
