Análisis causa-raíz en la gestión del servicio post-venta

Autor: Vicente González, Luis Barberá, Adolfo Crespo, Pablo Viveros, Fredy Kristjanpoller

Publikováno v: Revista Técnica de la Facultad de Ingeniería, Vol 37, Iss 2 (2015)

Este documento se centra en una de las etapas propuestas por los autores como marco de referencia  para mejorar la gestión del servicio post-venta. Concretamente, la etapa referida trata de aplicar el análisis causa-raiz de fallos para la mejora

Externí odkaz: https://doaj.org/article/9090f7e7057047a5a3c2dc0f9f96d64e

Gestión por Procesos para mejorar el Servicio al Cliente en una empresa de Soluciones Modulares

Autor: Philco Baca, Laura Mery

Publikováno v: Repositorio institucional-URP
Universidad Ricardo Palma
URP-Tesis
instacron:URP

La presente investigación se desarrolla con el principal objetivo de mejorar el servicio al cliente de una empresa que pertenece al rubro construcción; luego de un análisis de los puntos de contacto que se tienen con el cliente, se definieron los

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::68a02fb4a5ab48e9a1f4b01d31636755

Diseño de un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI), basada en la norma ISO/IEC 27001:2013, para el proceso de servicio post-venta de un integrador de soluciones en Telecomunicaciones

Autor: Torres León, Martin Renzo

Publikováno v: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPC.

Describe los conceptos involucrados al diseño de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) y su despliegue asociado al proceso de Servicio Post-Venta de un Integrador de Telecomunicaciones. Asimismo, este diseño contempló la ad

Externí odkaz: http://hdl.handle.net/10757/624142

Plan estrátegico para la fidelización de los clientes de servicio de telefonía movil en Guayaquil

Autor: Moreno Aguilar, Carla Cecibel

Publikováno v: Repositorio Universidad de Guayaquil
Universidad de Guayaquil
instacron:UG

El servicio post venta es una estrategia que permite seguir ofreciendo atención al cliente después de la compra y es tan fundamental como las demás estrategias ya propuestas en la administración de las ventas y que ha sido implementada en los úl

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______3056::8b8cb367fe0291fd0f5b6db8488a93a7
http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/22765

Designing After-Sales Customer Service Strategies for it Companies

Autor: Hernández Agudelo, Nancy

Publikováno v: Nancy Hernandez Agudelo es profesional en Ingeniería Industrial de la Universidad Católica de Colombia, Consultora de Servicios Profesionales para Latinoamérica y estudiante de la Especialización en Alta Gerencia de la Universidad Militar Nueva Granada. Se puede contactar en el correo electrónico nha1978@hotmail.com

El caso de estudio responde a la necesidad de una empresa de tecnología sobre el servicio al cliente Post Venta, con el fin de mejorar la percepción del cliente final y aumentar las ventas de sus productos. Como parte fundamental del estudio se enc

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______2802::d72d8e27d62845194f045ddbfc180051
https://hdl.handle.net/10654/13975