Výsledky vyhledávání - "personnel en contact"

Etude Exploratoire de la Relation entre les Eléments du Marketing Interne et le Personnel en Contact dans les Etablissements de Santé Privés en Algérie

Autor: Meriem Azamoum, Asma Boulahbal, Yamina Zarouri

Publikováno v: مجلة البشائر الاقتصادية, Vol 7, Iss 1, Pp 1064-1080 (2021)

Outil marketing mais également outil de management, le marketing interne a fait l’objet de recherches fort diverses depuis quelques années. La finalité de cet article est d’étudier la relation entre les éléments du marketing interne et le p

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::a286ad1130c1536e97a92f3a89e6a94d
https://www.asjp.cerist.dz/en/downArticle/196/7/1/148978

Zobrazit plný text záznamu

For, against and with the customer: A theoretical approach to front-line workers’ resistance

Autor: Martel, Eric, Roux, Dominique

Publikováno v: Revue Française de Gestion
Revue Française de Gestion, Lavoisier, 2020, 46 (292), pp.97-119. ⟨10.3166/rfg.2020.00476⟩

International audience; This research analyses front-line staff's resistance in three organizations whose managerial logics have impacted their organizational cultures. It theorizes the service relationship as a twofold work/service relationship that

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::1d4e301e6d1a583992dad33c13771f16
https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-03278369/document

Zobrazit plný text záznamu

Impact de la qualité d'accueil sur la fidélité des clients: Cas de la Banque Populaire

Autor: Meriem AZZOUZI, NAOUI, Fouad

L’objectif du présent article est d’étudier, en se basant sur une revue de littérature, l’effet de la qualité d’accueil sur la fidélité des clients au sein des banques. Un cadre théorique a été mobilisé pour comprendre les spécific

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::18274e36aeca74480ad2c53968ecf095

Zobrazit plný text záznamu

Dissertation/ Thesis

Alignment and misalignment of frontline employees with brand : a customer perspective in service sector

Autor: Raza, Ali

Les services sont intangibles et le personnel en contact leur visage. Les employés doivent remplir les promesses implicites et explicites de la marque en internalisant l'image de marque. Mais jusqu’à quel point ? Afin d'explorer et d'étudier la

Externí odkaz: http://www.theses.fr/2018AIXM0501/document

Zobrazit plný text záznamu

Dissertation/ Thesis

Adapter le profil du personnel en contact à une population vulnérable ? : Impact sur l'intention de participation au dépistage du cancer colorectal

Autor: Ramone, Jennifer

Ce travail de recherche a pour objectif de comprendre l’impact de la mise en place d’une approche relationnelle auprès de populations vulnérables sur les pratiques de dépistage du cancer. La problématique principale est la suivante : La mise

Externí odkaz: http://www.theses.fr/2018LYSE2123

Zobrazit plný text záznamu

Rencontre de service et rôle de la distance sociospatiale : le cas des restaurants

Autor: Amélie Clauzel, Caroline Riché

Publikováno v: Recherche et Applications en Marketing (French Edition)
Recherche et Applications en Marketing (French Edition), SAGE Publications, 2015, 30 (2), pp.4-29. ⟨10.1177/0767370114564322⟩

International audience; La recherche souligne les effets de la distance sociospatiale entre personnels, clients et co-clients sur la durée et les dépenses d’une expérience de consommation au restaurant. La situation dans laquelle l’ensemble de

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::4513a160fcb97fe82d55e79f15d9f83e
https://doi.org/10.1177/0767370114564322

Zobrazit plný text záznamu

Satisfaction du client et efficience du personnel en contact dans la relation de service : étude du cas d’une entreprise de grandes surfaces de bricolage

Autor: Mehdi Zakar, François Meyssonnier

Publikováno v: Comptabilité, Contrôle et Audit des invisibles, de l'informel et de l'imprévisible
Comptabilité, Contrôle et Audit des invisibles, de l'informel et de l'imprévisible, May 2015, Toulouse, France. pp.cd-rom

The development of a process to improve customer satisfaction in the business of do-it-yourself is studied. The various tools used to interest and motivate frontline staff and deploy new skills are examined. From the point of view of the management,

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::7ef8e911f9ecc098af90839da45d12c4
https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-01188814/document

Zobrazit plný text záznamu

Conflit de rôle, soutien social et qualité de service perçue, quelle relation? Le cas du secteur hôtelier

Autor: MANSOUR, Sari, Commeiras, Nathalie

Publikováno v: 26ème Congrès de l'Association Francophone de Gestion des Ressources Humaines-AGRH 2015
26ème Congrès de l'Association Francophone de Gestion des Ressources Humaines-AGRH 2015, Nov 2015, Montpellier, France

International audience; L’objectif de cette communication est d’analyser d’une part, les effets du conflit de rôle sur la qualité de service perçue et d’autre part, les effets du soutien social sur le conflit de rôle, en retenant comme an

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::13cd0c14862066386c0ab1a37b510c2b
https://hal.umontpellier.fr/hal-02060402

Zobrazit plný text záznamu

Le conflit travail-famille médiatise-t-il les effets des conditions de travail sur le stress professionnel ? Une étude auprès du personnel en contact dans le secteur hôtelier

Autor: Nathalie Commeiras, Sari Mansour

Publikováno v: Revue de Gestion des Ressources Humaines
Revue de Gestion des Ressources Humaines, Eska, 2015, pp.3-25. ⟨10.3917/grhu.095.0003⟩

L’objectif de cet article est d’analyser les incidences des conditions de travail, definies en termes d’exigences et de ressources, sur le stress professionnel, au travers du conflit travail-famille, en retenant comme ancrage theorique la theor

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::95dd9213a00c86e4f654f62f83812352
https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-01328512

Zobrazit plný text záznamu

Vyhledávací nástroje:

Upřesnit hledání