Entendiendo la evaluación de la espera desde la psicología del consumidor: efectos de las expectativas y los llenadores de tiempo

Autor: Jorge Andrés Alvarado Valencia, María Carolina Trespalacios Leal

Publikováno v: Innovar: Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, Vol 26, Iss 62, Pp 57-68 (2016)

Uno de los factores más importantes que afecta la satisfacción del usuario con un servicio es la evaluación de la espera, entendida como la diferencia entre percepción y expectativa. Dicha evaluación tiene efectos inmediatos en la satisfacción

Externí odkaz: https://doaj.org/article/942106410748449f985853eba7bc190a

Entendiendo la evaluación de la espera desde la psicología del consumidor: efectos de las expectativas y los llenadores de tiempo

Autor: María Carolina Trespalacios Leal, Jorge Andrés Alvarado Valencia

Publikováno v: Repositorio UN
Universidad Nacional de Colombia
instacron:Universidad Nacional de Colombia
Innovar: Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, Vol 26, Iss 62, Pp 57-68 (2016)

Uno de los factores más importantes que afecta la satisfacción del usuario con un servicio es la evaluación de la espera, entendida como la diferencia entre percepción y expectativa. Dicha evaluación tiene efectos inmediatos en la satisfacción

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::149ec226154f8c55aa312b4dd339a2d7
https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/65834