Liderazgo orientado a la gente en call centers

Autor: Juan D. Ramos, Oswaldo Morales, Álvaro Goyenechea, Paul A. Rojas, Federico R. León, Andrés Burga-León, José Meza

Publikováno v: Journal of Economics, Finance and Administrative Science, Volume: 22, Issue: 43, Pages: 154-167, Published: DEC 2017
Journal of Economics Finance and Administrative Science, Vol 22, Iss 43, Pp 154-167 (2017)
Journal of Economics Finance and Administrative Studies (22180648) vol. 22 Issue 43 (2017)
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The bi-annual academic publication of Universidad ESAN; Vol 22, No 43 (2017)
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Proposito – Los call centers generan estres y ausentismo en el personal y la literatura sugiere que el liderazgo orientado a la gente es el tipo adecuado de supervision para tal situacion. Este estudio comparo sus efectos versus los de otros tipos

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::f381b548f5159ad5c90e7f387293770f
http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2077-18862017000200003&lng=en&tlng=en