Zobrazeno 1 - 10
of 52
pro vyhledávání: '"klagomålshantering"'
Autor:
Rosdahl, Hannah, Svensson, Karin
Bakgrund: När det kommer till servicesammanhang, där det sker en hög grad av mänsklig interaktion, är det oundvikligt att fel begås eller att kunden blir missnöjd, vilket kan resultera i att kunden framför klagomål. Tidigare studier belyser
Externí odkaz:
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-21382
Titel: Service Recovery genom hantering av eWOM - En studie om e-handelns modebransch. Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi. Författare: Omar Aboukhaled & Viktor Oleandersson. Handledare: Akmal Hyder. Datum:
Externí odkaz:
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hig:diva-38948
Autor:
Rosdahl, Hannah, Svensson, Karin
Bakgrund: När det kommer till servicesammanhang, där det sker en hög grad av mänsklig interaktion, är det oundvikligt att fel begås eller att kunden blir missnöjd, vilket kan resultera i att kunden framför klagomål. Tidigare studier belyser
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::00dc63aba8e742c81084dc078d457b51
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-21382
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-21382
Autor:
Hultqvist, Martina, Carlsson, Matilda
As more hotels are established and that competition in turn increases, it becomes increasingly important to offer a good service to attract customers. If the hotels do not satisfy the guest they may complain. With the Internet's advancement, new appr
Externí odkaz:
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-33122
Autor:
Hultqvist, Martina, Carlsson, Matilda
As more hotels are established and that competition in turn increases, it becomes increasingly important to offer a good service to attract customers. If the hotels do not satisfy the guest they may complain. With the Internet's advancement, new appr
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od_______681::703b9ccccee15d7df5a204737aaa2ca7
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-33122
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-33122
Autor:
Törnsten, Claes, Dulma, Lejla
Att fela är mänskligt, att framhärda i felaktighet djävulskt. Empiri visar att klagomål sällan rapporteras i svenska försäkringsbolag trots att data visar att kunderna inte är helt nöjda med tjänsternas utformning. Syftet med denna kandida
Externí odkaz:
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-171091
Autor:
Bosson, Ida, Liljegren, Carolina
Sociala mediers framväxt och ökade användning av såväl företag som privatpersoner har ändrat förutsättningarna för bland annat interaktion, kommunikation och relationsskapande. Företag har även i allt större utsträckning börjat inse f
Externí odkaz:
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-140174
Även de mest utvecklade serviceföretag begår misstag, det är oundvikligt. Frågan är inte omfel görs utan snarare hur företaget kommer att hantera situationen när misstaget uppstår.Andra studier har påvisat att det för företag är mer kos
Externí odkaz:
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-10434
Autor:
Ragnartz, Jonathan, Hentmark, Oscar
Den här undersökningen syftar till att ge en ökad förståelse för kundomdömen online. Författarna har undersökt hur kommunikationen på omdömesplattformen Reco.se fungerar mellan företag och dess kunder. Många företag vet inte hur de ska
Externí odkaz:
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-131157
Även de mest utvecklade serviceföretag begår misstag, det är oundvikligt. Frågan är inte omfel görs utan snarare hur företaget kommer att hantera situationen när misstaget uppstår.Andra studier har påvisat att det för företag är mer kos
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od_______681::3b34b547985b3c8d64f105e9c71a1f2e
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-10434
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-10434