Zobrazeno 1 - 10
of 122
pro vyhledávání: '"klagomålshantering"'
Autor:
Rosdahl, Hannah, Svensson, Karin
Bakgrund: När det kommer till servicesammanhang, där det sker en hög grad av mänsklig interaktion, är det oundvikligt att fel begås eller att kunden blir missnöjd, vilket kan resultera i att kunden framför klagomål. Tidigare studier belyser
Externí odkaz:
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-21382
Autor:
Törnsten, Claes, Dulma, Lejla
Att fela är mänskligt, att framhärda i felaktighet djävulskt. Empiri visar att klagomål sällan rapporteras i svenska försäkringsbolag trots att data visar att kunderna inte är helt nöjda med tjänsternas utformning. Syftet med denna kandida
Externí odkaz:
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-171091
Autor:
Hultqvist, Martina, Carlsson, Matilda
As more hotels are established and that competition in turn increases, it becomes increasingly important to offer a good service to attract customers. If the hotels do not satisfy the guest they may complain. With the Internet's advancement, new appr
Externí odkaz:
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-33122
Även de mest utvecklade serviceföretag begår misstag, det är oundvikligt. Frågan är inte omfel görs utan snarare hur företaget kommer att hantera situationen när misstaget uppstår.Andra studier har påvisat att det för företag är mer kos
Externí odkaz:
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-10434
Sammanfattning Syftet med uppsatsen var att undersöka hur pendlare på sträckan Västerås – Stockholm upplever SJ:s klagomålshantering i dagsläget och hur SJ hanterar klagomål. Vidare syftade uppsatsen till att ge förslag på hur SJ kan arbe
Externí odkaz:
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-12784
Autor:
Azad, Robin, Sköld Östling, Anna
Konkurrensen mellan hotellen idag ökar kraftigt. Hotellen måste fokusera på att verkligen göra gästerna nöjda för att de ska kunna konkurrera på marknaden. Oavsett hur bra service hotellen har så har det visat sig att misstag i servicen är
Externí odkaz:
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-56484
Autor:
Oueis, Sam
Internet och tjänstesektorns framfart har ökat pressen på organisationer att kunna leverera tillfredsställelse hos sina kunder. En organisations ekonomiska välmående är mycket beroende av kundernas välmående. En förutsättning för att få
Externí odkaz:
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hkr:diva-9733
Autor:
Karlsson, Lina, Seehuusen, Anna
I elektronikbranschen råder det hård konkurrens om kunderna vilket leder till att butikerna inom branschen måste kunna ge en god service till sina kunder, där även bra klagomålshantering igår. Själva hanteringen av klagomål blir väldigt vik
Externí odkaz:
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-6069
Autor:
Gustafson, Malin, Lindqvist, Sussy
Sammanfattning Idag råder en hård konkurrens mellan butiker, vilket medför att kundvård är en viktig del av butiksdriften. Den här uppsatsen handlar om klagomålshantering, som är en del av kundvården. Syftet är att undersöka hur butiker me
Externí odkaz:
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:his:diva-1135