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Satisfação de clientes, desempenho e marketing relacional na indústria hoteleira: estudo de um conjunto de hotéis do Douro

Autor: Teixeira, Helena

Publikováno v: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
instacron:RCAAP

A presente dissertação identifica e mede o desempenho percebido com produtos e serviços e a satisfação em hotéis, de acordo com a percepção de hóspedes frequentes, num conjunto de hotéis do Douro. Caracteriza-se ainda a área do Douro e os

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::91b6bd67cb9893d84a1ea9aa8d8b883f
https://hdl.handle.net/10400.19/4425

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