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Publikováno v:
RAC: Revista de Administração Contemporânea, Vol 21, Iss 6, Pp 788-810 (2017)
O objetivo do estudo é compreender as motivações do comportamento de engajamento do consumidor com o boca a boca eletrônico (electronic word-of–mouth [eWOM]) negativo em plataformas de consumo de aplicativos móveis, utilizando-se como lente de
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Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
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Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
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The occurrence of a service failure can take consumers to easily publish negative comments on social media platforms as review websites, which leads to the need for service providers to adopt service recovery strategies. In the online environment the
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RAC: Revista de Administração Contemporânea, Vol 21, Iss 6, Pp 788-810 (2017)
Revista de Administração Contemporânea v.21 n.6 2017
RAC. Revista de Administração Contemporânea
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD)
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Revista de Administração Contemporânea v.21 n.6 2017
RAC. Revista de Administração Contemporânea
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD)
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Resumo O objetivo do estudo é compreender as motivações do comportamento de engajamento do consumidor com o boca a boca eletrônico (electronic word-of–mouth [eWOM]) negativo em plataformas de consumo de aplicativos móveis, utilizando-se como l
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::8da4e058564bbe5ffa4a5864a85422ad
https://doi.org/10.1590/1982-7849rac2017160318
https://doi.org/10.1590/1982-7849rac2017160318