Výsledky vyhledávání - "Yu Kerguignas, Jie"

Akademický článek

The interplay between physical and social servicescape: investigating negative CCI

Autor: Furrer, Olivier, Landry, Mikèle, Baillod, Chloé, Yu Kerguignas, Jie

Publikováno v: Journal of Services Marketing, 2023, Vol. 37, Issue 6, pp. 732-745.

Externí odkaz: http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/JSM-04-2022-0148

Zobrazit plný text záznamu

Akademický článek

Customer captivity, negative word of mouth and well-being: a mixed-methods study

Autor: Furrer, Olivier, Yu Kerguignas, Jie, Landry, Mikèle

Publikováno v: Journal of Services Marketing, 2021, Vol. 35, Issue 6, pp. 755-773.

Externí odkaz: http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/JSM-07-2020-0311

Zobrazit plný text záznamu

Akademický článek

Twenty-seven years of service research: a literature review and research agenda

Autor: Furrer, Olivier, Yu Kerguignas, Jie, Delcourt, Cécile, Gremler, Dwayne D.

Publikováno v: Journal of Services Marketing, 2020, Vol. 34, Issue 3, pp. 299-316.

Externí odkaz: http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/JSM-02-2019-0078

Zobrazit plný text záznamu