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Autor:
Wandick Leão, Juliana Bonomi Santos
Publikováno v:
Revista Eletrônica de Ciência Administrativa, Vol 17, Iss 2, Pp 208-238 (2018)
Studies in Service Recovery (SR) demonstrate that equity in SR process is crucial to the customer’s satisfaction and loyalty. Front office employees are responsible for this process which, with their actions, they influence the perception in fairne
Externí odkaz:
https://doaj.org/article/5f16e10f4fb04052bdd619a37a6e31bb
Publikováno v:
International Journal of Operations & Production Management. 39:1260-1279
Purpose The purpose of this paper is to investigate whether frontline employee empowerment (FEE) is necessary in the presence of streamlined recovery processes when customers attribute responsibility for the recovery process to the service provider.
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::7cc7547fab82360a2bac3867637842ba
https://doi.org/10.1108/ijopm-12-2018-0745
https://doi.org/10.1108/ijopm-12-2018-0745
Autor:
Tatielle Menolli Longhini, Wandick Leão Féres, Francisco Vidal Barbosa, Kenyth Alves de Freitas
Publikováno v:
Exacta.
Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) are still the ones that least access funds made available by public funding for innovation. The literature review identified the capacity to commercialize technology in all stages of new products development
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::69d1b4062e06f9756b47e97e2f8c3d58
https://doi.org/10.5585/exactaep.2021.18876
https://doi.org/10.5585/exactaep.2021.18876
Autor:
Juliana Bonomi Santos, Wandick Leão
Publikováno v:
Revista Eletrônica de Ciência Administrativa. 17:208-238
Estudos em Recuperação do Serviço (RS) mostram que a equidade no processo de RS é crucial para a satisfação e lealdade do cliente. Esse processo é realizado por funcionários de atendimento que, com suas ações, influenciam a sensação de eq
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::3ca6d844ade4a55ad63f150210c16db5
https://doi.org/10.21529/recadm.2018009
https://doi.org/10.21529/recadm.2018009
Publikováno v:
Revista Brasileira de Estudos de Defesa. 5
O desenvolvimento e produção de produtos e serviços de defesa envolve elevada intensidade tecnológica, demandando diferentes competências organizacionais das empresas da Base Industrial de Defesa (BID). Este estudo compara o nível de desenvolvi
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::1581639c5f3fc2ab8db3964cb7896e07
https://doi.org/10.26792/rbed.v5n2.2018.75025
https://doi.org/10.26792/rbed.v5n2.2018.75025
Autor:
Wandick Leão, Juliana Bonomi Santos
Publikováno v:
Revista Eletrônica de Ciência Administrativa; v. 17, n. 2 (2018): Maio-Agosto; 208-238
Revista Eletrônica de Ciência Administrativa
Faculdade Cenecista de Campo Largo (FACECLA)
instacron:FACECLA
Revista Eletrônica de Ciência Administrativa, Vol 17, Iss 2, Pp 208-238 (2018)
Revista Eletrônica de Ciência Administrativa
Faculdade Cenecista de Campo Largo (FACECLA)
instacron:FACECLA
Revista Eletrônica de Ciência Administrativa, Vol 17, Iss 2, Pp 208-238 (2018)
Studies in Service Recovery (SR) demonstrate that equity in SR process is crucial to the customer’s satisfaction and loyalty. Front office employees are responsible for this process which, with their actions, they influence the perception in fairne
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::9bb7be92704a7246afd81cc116aa268d
http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/2485
http://www.periodicosibepes.org.br/index.php/recadm/article/view/2485
Autor:
Wandick Leão
Publikováno v:
Revista Gestão Industrial; v. 13, n. 4 (2017)
Revista Gestão Industrial
Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)
instacron:UTFPR
Revista Gestão Industrial
Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)
instacron:UTFPR
Nas ultimas décadas, uma alternativa que tem sido utilizada para auxílio da gestão e da estratégia de operações é a implantação de tecnologias de processos, isto é, máquinas, dispositivos e equipamentos que auxiliam na produção de bens e
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::742fb86719e17b13d676c9df01942891
https://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/5838
https://periodicos.utfpr.edu.br/revistagi/article/view/5838
Autor:
Wandick Leão, Juliana Bonomi Santos
Publikováno v:
GV EXECUTIVO. 18:37
A tendência é fazer com que o cliente escolha sua empresa como faz com um roteiro turístico, com a expectativa de ter uma experiência de serviço única, intensa e memorável.
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::fb67b99b30e0c6f4a1f4b5e56be5f9d4
https://doi.org/10.12660/gvexec.v18n2.2019.78926
https://doi.org/10.12660/gvexec.v18n2.2019.78926
Autor:
Wandick Leão, Juliana Bonomi Santos
Publikováno v:
Academy of Management Proceedings. 2018:10431
Pre-commercial public procurement (PCP) of technology is a supply-side innovation policy instrument that can indirectly be used to stimulate the development of organizational capabilities. This pap...
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::002c25ebd908bc2992cfb066e8e26981
https://doi.org/10.5465/ambpp.2018.10431abstract
https://doi.org/10.5465/ambpp.2018.10431abstract
Autor:
Menolli Longhini, Tatielle, Alves de Freitas, Kenyth, Leão Féres, Wandick, Vidal Barbosa, Francisco
Publikováno v:
Exacta; abr-jun2023, Vol. 21 Issue 2, p398-340, 34p