Desenvolvimento e validação de uma escala de avaliação da qualidade percebida e das atitudes e intenções comportamentais de clientes de serviços de fisioterapia

Autor: VIEIRA, Flávio Herique Furtado, SOUKI, Gustavo Quiroga, REIS NETO, Mário Teixeira, GONÇALVES FILHO, Cid

Publikováno v: Administração de Empresas em Revista; v. 1, n. 15 (2019): JANEIRO-MARÇO; 367-380
Brazilian Business Law Journal; v. 1, n. 15 (2019): JANEIRO-MARÇO; 367-380

RESUMO Existem diversas escalas para avaliação da qualidade percebida por clientes de serviços na área de saúde, disponíveis na literatura técnico-científica. Entretanto, são raras as escalas desenvolvidas especificamente para avaliar servi�

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http://revista.unicuritiba.edu.br/index.php/admrevista/article/view/27