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Akademický článek

La digitalisation de la relation de service : conséquences sur la santé et sur les parcours des agents de service aux clients d’une compagnie aérienne

Autor: Lucie Reboul, Catherine Delgoulet, Corinne Gaudart, Sonia Sutter

Publikováno v: Perspectives Interdisciplinaires sur le Travail et la Santé, Vol 22, Iss 1 (2020)

The aim of this study was to identify the reconfiguration of health-work relations caused by the increase in two phenomena in the work world: the digitalization of the service relationship and the ageing demographic of the active population. The acco

Externí odkaz: https://doaj.org/article/d82385a63c7f4709bc9c970a7a84e447

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L’ordonnancement des tâches par les régulateurs d’une compagnie aérienne : une activité médiatrice des parcours de travail des personnels au sol

Autor: Lucie Reboul, Catherine Delgoulet, Corinne Gaudart, Sonia Sutter

Publikováno v: 55ème congrès de la SELF
55ème congrès de la SELF, Jan 2021, Paris (visio), France
HAL

International audience; Regulators" are technicians in an air operation whose main activity is scheduling, i.e. the assignment of tasks to resources. The aim of this paper is to present this scheduling activity from the perspective of a multifaceted

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::afbfc8ed0f16ff775594066b8ddba783
https://hal-cnam.archives-ouvertes.fr/hal-03186761/document

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La digitalisation de la relation de service : conséquences sur la santé et sur les parcours des agents de service aux clients d’une compagnie aérienne

Autor: Sonia Sutter, Catherine Delgoulet, Corinne Gaudart, Lucie Reboul

Cet article a pour objectif d’identifier les reconfigurations des relations santé/travail causées par la généralisation de deux phénomènes dans le monde du travail : la digitalisation des relations de service et le vieillissement démographiq

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::304d04bbc4e628dc9bcbd5c101a15dd0
http://journals.openedition.org/pistes/6851

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Conditions of Use and Adoption of Digital Tools: Results from a Field Study on Airport Reception Agents

Autor: Gérard Valléry, Nina Barera, Sonia Sutter, Leduc Sylvain

Publikováno v: PROCEEDINGS OF THE 20TH CONGRESS OF THE INTERNATIONAL ERGONOMICS ASSOCIATION (IEA 2018), VOL V: HUMAN SIMULATION AND VIRTUAL ENVIRONMENTS, WORK WITH COMPUTING SYSTEMS (WWCS), PROCESS CONTROL
PROCEEDINGS OF THE 20TH CONGRESS OF THE INTERNATIONAL ERGONOMICS ASSOCIATION (IEA 2018), VOL V: HUMAN SIMULATION AND VIRTUAL ENVIRONMENTS, WORK WITH COMPUTING SYSTEMS (WWCS), PROCESS CONTROL, 2018, Florence, Italy. pp.533-538, ⟨10.1007/978-3-319-96077-7\_57⟩
Advances in Intelligent Systems and Computing ISBN: 9783319960760

20th Congress of the International-Ergonomics-Association (IEA), Florence, ITALY, AUG 26-30, 2018; International audience; The use of information and communication technologies (ICT) has spread widely in our personal life as well as in the workplace.

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::5a4d11b167a5c5f83b581447b5b0d8ac
https://hal-u-picardie.archives-ouvertes.fr/hal-03602593

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