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Dissertation/ Thesis

La double fonction de la pause dans l'activité d'accueil en face a face : instrument de résolution de conflits et renovation du genre

Autor: Soares Guimarães, Raquel

La recherche se développe dans une agence d’accueil au public. Les accueils sontréalisés en face à face et demandent de la part du travailleur des échanges discursifs quitraitent de la non-réalisation des services sollicités ou du non-respec

Externí odkaz: http://www.theses.fr/2012CNAM0798/document

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A dupla função da pausa na atividade de atendimento face a face : instrumento para resolução de conflitos e renovação do gênero

Autor: Soares Guimarães, Raquel

The research was developed at a client service agency. The services are carried outface to face and demand from the employee discursive exchanges dealing with the failure tocarry out the requested services or non compliance with deadlines. Tension is

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od_______166::3626719b7085f803e8034e37baff8168
https://theses.hal.science/tel-00767414

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