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Silva, Ana Luísa Colaço da
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Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal
Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP)
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Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial A literatura refere que a satisfação dos clientes é um ponto crucial para as empresas, pois o compromisso para com estes e a antecipação das suas necessidades é uma das mais importantes fontes de van
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