O Impacto da Inovação Percebida na Lealdade dos Clientes: em Estudo em Salões de Beleza | The Impact of Innovation Perceived on Customer Loyalty: A Study in Beauty Salons

Autor: Silva, Itamara Keli Vieira da, Guimarães Junior, Djalma Silva, Melo, Fagner José Coutinho de, Sant’Anna, Carlos Henrique Michels de, Araujo, Marcus Augusto Vasconcelos

Publikováno v: Brazilian Journal of Management & Innovation; v. 9, n. 2 (Janeiro-Abril 2022); 145-170
Revista Brasileira de Gestão e Inovação (Brazilian Journal of Management & Innovation)-ISSN: 2319-0639; v. 9, n. 2 (Janeiro-Abril 2022); 145-170
Revista Brasileira de Gestão e Inovação
Universidade de Caxias do Sul (UCS)
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As mudanças no mundo dos negócios são constantes, e tal realidade é advinda da globalização. Visto isso, um fator evidente nesse novo cenário é a questão da inovação que é um processo complexo, a qual pode ser caracterizada como um ponto

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