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L’introduction de l’IA dans la gestion de la relation à l’usager : le cas de l’adoption d’un service expérimental de gestion des contacts via le canal mail avec les demandeurs d’emploi par des conseillers de Pôle emploi

Autor: Richard Ruot, Aurélie Simard, David Autissier

Publikováno v: Question(s) de management. :101-112

Cet article propose d’eclairer l’adoption de l’Intelligence Artificielle (IA), a partir des resultats d’une etude de cas menee a Pole emploi aupres de conseillers sur l’experimentation d’un nouvel outil de messagerie integrant de l’IA.

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::59cbb2d03f9ad3cad3869d786bfcb4f8
https://doi.org/10.3917/qdm.215.0101

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