A DUPLA FUNÇÃO DA PAUSA NA ATIVIDADE DE ATENDIMENTO FACE A FACE: INSTRUMENTO PARA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E RENOVAÇÃO DO GÊNERO / La double fonction de la pause dans l’activite d’accueil en face a face: instrument de resolution de conflits et de renovation

Autor: Soares, Raquel Guimarães

Publikováno v: Trabalho & Educação; Vol. 22 No. 1 (2013); 219-223
Trabalho & Educação; Vol. 22 Núm. 1 (2013); 219-223
Trabalho & Educação; Vol. 22 No 1 (2013); 219-223
Trabalho & Educação; v. 22 n. 1 (2013); 219-223
Trabalho & Educação
Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)
instacron:UFMG
Trabalho & Educação-ISSN 1516-9537; v. 22, n. 1 (2013); 219-223
Trabalho & Educação, Vol 22, Iss 1 (2013)
Trabalho & Educação-ISSN 1516-9537; v. 22 n. 1 (2013); 219-223

A pesquisa se desenvolveu em uma agência de atendimento a clientes. Trata-se de uma empresa de economia mista, sendo seu principal acionista o Governo do Estado. O objetivo prescrito do serviço é registrar as demandas, enviadas automaticamente par

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::628b51a50463b7cbc7053daa6655e001
https://periodicos.ufmg.br/index.php/trabedu/article/view/9062

A dupla função da pausa na atividade de atendimento face a face: instrumento para resolução de conflitos e renovação do gênero

Autor: Raquel Guimaraes Soares

Publikováno v: Repositório Institucional da UFMG
Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)
instacron:UFMG

A pesquisa se desenvolve em uma agência de atendimento a clientes. Os atendimentos são realizados face a face e demandam do trabalhador trocas discursivas que tratam da não realização dos serviços solicitados ou do não cumprimento dos prazos.

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______3056::c3d52e740fc8d729681476e5b941c596