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Adoção do Lean Thinking na Criação de Valor no Setor de Serviços: O caso de uma empresa de Call Center em Barra Mansa/RJ / The Lean Thinking adoption in the value co-creation in Services: The case of a Call Center company in Barra Mansa/RJ

Autor: Andrei Bonamigo, Beatriz Pereira Da Silva, George Silva Cruz De Oliveira, Ramon Reis Venâncio Da Silva, Vera Regina da Silva Pereira

Publikováno v: Brazilian Journal of Business. 3:3836-3844

Prover uma satisfatória experiência ao cliente em atividades de call center é uma forma para atender suas expectativas e buscar sua fidelização junto à empresa. Deste modo, a agilidade na resolução de problemas é um fator que contribui para

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::2c7872067e2812d43fc1e852bfe89266
https://doi.org/10.34140/bjbv3n5-023

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