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Análisis de la calidad en el servicio y satisfacción de los usuarios en dos hoteles cinco estrellas de la ciudad de Cartagena (Colombia) mediante un modelo de ecuaciones estructurales.

Autor: Vergara, Juan C.¹ jvergaras@unicartagena.edu.co, Quesada, Víctor M.¹ vquezadai@unicartagena.edu.co, Blanco, Ingrid² iblancoh@unicartagena.edu.co

Publikováno v: INGENIARE - Revista Chilena de Ingeniería. Dec2011, Vol. 19 Issue 3, p420-428. 9p. 4 Diagrams, 5 Charts.

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Análisis de la calidad en el servicio y satisfacción de los usuarios en dos hoteles cinco estrellas de la ciudad de Cartagena (Colombia) mediante un modelo de ecuaciones estructurales

Autor: Vergara, Juan C, Quesada, Víctor M, Blanco, Ingrid

Publikováno v: Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, Volume: 19, Issue: 3, Pages: 420-428, Published: DEC 2011

Los modelos de ecuaciones estructurales se han utilizado ampliamente para el análisis de la calidad del servicio en diversas entidades, demostrando su adaptabilidad y eficacia a la hora de determinar las variables que afectan la satisfacción del cl

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