Derrière le masque de la qualité des services de la gestion managériale : les droits sociaux bafoués des usagers et les fondements occultés de la profession des travailleurs sociaux

Autor: Isabelle Chouinard, Martine Guénette

Publikováno v: Revue Internationale Animation, Territoires et Pratiques Socioculturelles, Iss 25 (2024)

L’augmentation des mesures d’évaluation de la qualité des services dans les établissements de santé et de services sociaux publics au Québec a contribué à accroitre les exigences envers le personnel professionnel. Inspirées des modes de g

Externí odkaz: https://doaj.org/article/6f92c9a2311f4f19b84f0653493ccb5e

La Responsabilité Sociale des Entreprises et satisfaction des clients : Cas des institutions bancaires au Maroc

Autor: MENCHIF, Mehdi, Lahoucine ASSELAM

L’objectif de cette contribution est d’étudier l’impact des pratiques en RSE sur la satisfaction des clients bancaires au Maroc.Pour ce faire, nous avons testé la relation entre la RSE, avec des variables telles que la qualité des services,

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::5250399506b75df6e1dbcda97d9781d4

European Review of Service Economics and Management. 2022 – 2, n° 14

Contributeurs : Jacques Boulay, Odile Chanut, Jean-Claude Delaunay, Yao Gafa, Anis Jounaid, Hind Marzak et Saeed Mousa.

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_________::eb05c1c2b5da50786c010cdf8f70cd5e

La culture juste dans le domaine de la santé : une approche qui responsabilise les individus et les organisations médicales

Autor: Johnson, Claude

Publikováno v: Canadian Journal of Bioethics / Revue canadienne de bioéthique; Vol. 5 No. 3 (2022): Ethics and the Handling of Complaints; 77-80
Canadian Journal of Bioethics / Revue canadienne de bioéthique; Vol. 5 No 3 (2022): Éthique et traitement des plaintes; 77-80

This review summarizes the author’s experience following participation in the Just Culture in Healthcare certification course offered by Saegis in October and November 2020. This course provides an understanding of just culture and the application

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=issn25614665::9b8d7fbd9240f0aff3458c618fcd9360
https://cjb-rcb.ca/index.php/cjb-rcb/article/view/436

Nombre d’intervenants et insatisfaction à l’égard des services en protection de la jeunesse

Autor: Gauthier-Davies1, Christophe, Blanchet, Alexandre, Esposito, Tonino, Goyette, Martin

Publikováno v: Criminologie. 56:111

Au Québec, les jeunes placés sous la tutelle de la Direction de la protection de la jeunesse sont suivis par un nombre important d’intervenants, notamment en raison du roulement de personnel, mais également à cause de la structure organisationn

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::dd027b23f4dfc3721571988134262c4f
https://doi.org/10.7202/1099008ar