Certificação ISO 9001:2015 e medição de desempenho: benefícios e desafios para implantação de um sistema de gestão robusto

Autor: Andrade, José Henrique de, Instituto Federal de São Paulo., Piagge, Ricardo Magnani Delle, Universidade Federal de São Carlos., Braga, Francisco Andrea Simões, Universidade Federal de São Paulo., Romano, André Luiz, Universidade Aberta de Lisboa.

Publikováno v: Refas-Revista Fatec Zona Sul; v. 4, n. 3 (2018); 47-59
Revista FATEC Zona Sul
Faculdade de Tecnologia da Zona Sul (FATEC Zona Sul)
instacron:FATEC

O objetivo deste trabalho foi avaliar como a certificação na norma ABNT NBR ISO 9001:2015 pode ser combinada com a medição de desempenho a fim de se obter um sistema de gestão robusto. Nas últimas décadas as organizações têm enfrentado nova

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