ANLISE DO CONTRASTE DA PENALIDADE E DA RECOMPENSA (PRC): IDENTIFICANDO OPORTUNIDADES DE MELHORIA EM UM SERVIÇO.

Autor: DAGOSTIM PICOLO, JAIME¹ jaime@unesc.net, TONTINI, GERSON² tontini@furb.br

Publikováno v: RAM. Mackenzie Management Review / RAM. Revista de Administração Mackenzie. 2008, Vol. 9 Issue 5, p35-58. 24p. 6 Charts, 5 Graphs.

Penalty and reward contrast analysis (PRC): identifying improvement opportunities in a service

Autor: Gérson Tontini, Jaime Dagostim Picolo

Publikováno v: RAM. Revista de Administração Mackenzie, Volume: 9, Issue: 5, Pages: 35-58, Published: 2008
RAM. Revista de Administração Mackenzie, Vol 9, Iss 5, Pp 35-58 (2008)
RAM. Revista de Administração Mackenzie v.9 n.5 2008
RAM. Revista de Administração Mackenzie
Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM)
instacron:MACKENZIE

As organizações estão inseridas em um ambiente competitivo no qual a melhoria contínua dos seus produtos auxilia a manter ou incrementar novos negócios. Nesse processo, é relevante ouvir o cliente, pois é ele quem decide se o produto ou servi�

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::4b6e326a0a2ab56b2e9492a2c2e5df0f
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-69712008000500003&lng=en&tlng=en

Antecedentes da Qualidade Percebida de um Curso de Administração: uma abordagem não linear Background to the Perceived Quality of a Business Course: a nonlinear approach Antecedentes de la Calidad Percibida de un Curso de Administración: un análisis no lineal

Autor: TONTINI, Gérson, WALTER, Silvana Anita

Publikováno v: Revista Brasileira de Gestão De Negócios, Vol 13, Iss 40, Pp 264-280 (2011)

RESUMOO presente estudo objetiva identificar o efeito não linear de dimensões antecedentes da qualidade percebida pelos alunos de um curso de graduação em Administração. A pesquisa utilizou um questionário estruturado, elaborado a partir da re

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doajarticles::e25a479f59991cdf2ad184735f9146cb
http://200.169.97.104/seer/index.php/RBGN/article/view/846/773

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Factors influencing intention to use ridesharing or intercity bus services: a nonlinear point of View.

Autor: Tontini, Gerson, de Souza Mazato, Érica, Ferretti, Paula Carolina, Sousa, Soraya Bachmann

Publikováno v: Transportation; Dec2024, Vol. 51 Issue 6, p2103-2138, 36p