Análise da Satisfação do Usuário de Telefonia Móvel: Investigação com Modelagem de Equações Estruturais Baseada em Mínimos Quadrados Parciais / User Satisfaction Analysis of Mobile Phone: Research With Modeling of Structural Equations

Autor: Oliveira, Hermano Henry Morais, Universidade Estácio de Sá, Vieira, Paulo Roberto da Costa

Publikováno v: Revista FSA (St. Augustine College Journal); Rev. FSA, Teresina, v. 14, n. 2, mar./abr. 2017; 3-19
Revista FSA (Centro Universitário Santo Agostinho); Rev. FSA, Teresina, v. 14, n. 2, mar./abr. 2017; 3-19
Revista FSA
Faculdade Santo Agostinho (FSA)
instacron:FSA

Esta pesquisa foi realizada com usuários de serviço de telefonia móvel, durante o mês de novembro de 2016, para a compreensão dos antecedentes (qualidade percebida, imagem e valor percebido) e dos consequentes (tratamento da reclamação e leald

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______3056::2f0904b5b149d7f7d2eb645382d62958
http://www4.unifsa.com.br/revista/index.php/fsa/article/view/1307