Aplicação do modelo SERVQUAL na avaliação da qualidade do serviço prestado por uma empresa de segurança em uma Instituição de Ensino Superior

Autor: Medeiros, Millayne Nogueira, Gonçalves, Anderson Tiago Peixoto, da Silva, Luiz Joaquim Diniz, Mota, Wellerson Melo, de Moura, Heitor Gomes

Publikováno v: Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas; v. 15, n. 2 (2020); 01
GEPROS. Gestão da Produção. Operações e Sistemas
Universidade Estadual Paulista (UNESP)
instacron:UNESP

O objetivo deste estudo consiste em avaliar a qualidade do serviço prestado por uma Empresa de segurança, contratada por uma Instituição de Ensino Superior, através da aplicação da ferramenta de avaliação de qualidade criada por Parasuraman,

Externí odkaz: https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=od______3056::db0af4dd4c34c064f22f4032b7adfb53
https://revista.feb.unesp.br/index.php/gepros/article/view/2267