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Universidad Panamericana
UP
Repositorio Institucional SCRIPTA de la UP
Facultad de Ingeniería
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Esta tesis se enfocó en la velocidad del ciclo de vida de la atención a incidencias en sistemas. Se investigó lo que existe actualmente del tema como La Librería de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL), La Integración del Mo
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