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pro vyhledávání: '"Modelo Kano"'
Publikováno v:
Revista Fatec Zona Sul, Vol 11, Iss 1, Pp 1-19 (2024)
A crescente concorrência no setor óptico varejista exige que as organizações assumam uma posição de foco total no cliente. Isso exige que sejam identificadas suas necessidades e suas expectativas sejam superadas. Diante disso, esse artigo teve
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https://doaj.org/article/c4dd3e28614e4ebf92630e6d791a84be
Publikováno v:
Tourism Review, 2023, Vol. 79, Issue 4, pp. 969-980.
Externí odkaz:
http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/TR-12-2022-0635
Autor:
Albuquerque, André Philippi Gonzaga de, Melo, Fagner José Coutinho de, Dumke de Medeiros, Denise
Publikováno v:
Tourism Review, 2021, Vol. 77, Issue 2, pp. 570-591.
Externí odkaz:
http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/TR-07-2020-0354
Publikováno v:
Produto & Produção; v. 24 n. 1 (2023): [P&P] Engenharia de Produção Contemporânea; 73-94
Within the context of service management, customer support proves to be fundamental in customer value and retention. This brings the need to seek understanding the processes of a support service, as well as the elements that, if present with quality,
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https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=seer___ufrgs::16cf9535b46025e7967daa3a42b442db
https://seer.ufrgs.br/index.php/ProdutoProducao/article/view/128672
https://seer.ufrgs.br/index.php/ProdutoProducao/article/view/128672
Publikováno v:
Mercados y Negocios, Vol 0, Iss 29, Pp 92-110 (2016)
El objetivo de esta investigación es exponer la metodología Kano para el diseño de un sitio web de turismo de aventura (TA). El modelo de los dos factores de Kano permite identificar “la voz del cliente” mediante un cuestionario seccionado en
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https://doaj.org/article/73218dd4fd6d44c9a9871ba4b096e5ec
Autor:
TONTINI, Gérson, WALTER, Silvana Anita
Publikováno v:
Revista Brasileira de Gestão De Negócios, Vol 13, Iss 40, Pp 264-280 (2011)
RESUMOO presente estudo objetiva identificar o efeito não linear de dimensões antecedentes da qualidade percebida pelos alunos de um curso de graduação em Administração. A pesquisa utilizou um questionário estruturado, elaborado a partir da re
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https://doaj.org/article/4bd727182f0d487cb6d621a93d2dbd00
Autor:
Gérson Tontini, Ricardo Zanchett
Publikováno v:
Gestão & Produção, Vol 17, Iss 4, Pp 801-816 (2010)
O objetivo deste trabalho foi averiguar quais as principais dimensões da qualidade de serviços logísticos e mostrar como uma empresa pode utilizar a avaliação da satisfação de seus clientes com os diversos atributos do serviço, para direciona
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https://doaj.org/article/b467b4df4b4541ecb0ccd1fcc9f5b86a
Publikováno v:
Revista de Contabilidade e Organizações, Vol 4, Iss 9, Pp 168-188 (2010)
The purpose of this study was apply the technique of the Kano Model of Quality and Attractive Required in conjunction with the Matrix of Significance and Performance to identify opportunities for improvement in the subject of costs in different under
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https://doaj.org/article/74f5c75514ab4e3b9786be0ae7e3e99e
Autor:
Gérson Tontini, André José Sant'ana
Publikováno v:
Gestão & Produção, Vol 14, Iss 1, Pp 43-54 (2007)
O presente trabalho tem por objetivo apresentar um método para identificar atributos críticos para a satisfação do cliente e oportunidades de melhoria em bens e serviços em um mercado competitivo, reduzindo os problemas apresentados pela anális
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https://doaj.org/article/a870a48f4d844b2c86a5597426fd216d
Autor:
Paulo Roberto da Cunha, Silvana Anita Walter, Roseli Pauli Winter, Francisco Carlos Fernandes
Publikováno v:
Contextus, Vol 11, Iss 2 (2013)
O objetivo foi verificar as oportunidades de melhoria da disciplina de Contabilidade Introdutória apartir da percepção de alunos. Realizou-se um levantamento, de caráter descritivo, em uma abordagemquantitativa. Foi utilizado questionário para c
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https://doaj.org/article/8adabae0cc9445ca86eabc83c4ad1d0f