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Akademický článek

ANÁLISE DOS IMPACTOS DO TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES SOBRE A SATISFAÇÃO E LEALDADE DE CLIENTES: ESTUDO EM UMA EMPRESA DO SETOR DA SAÚDE.

Autor: Mendes Campos, Raphael¹ raphamendescampos@hotmail.com, Carvalho de Mesquita, José Marcos¹ jose.mesquita@fumec.br, Cordeiro Martins, Henrique¹ henrique.martins@fumec.br

Publikováno v: Gestão & Planejamento. mai-ago2015, Vol. 16 Issue 2, p149-164. 16p.

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