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Autor:
Matheus Luiz Ferreira de Carvalho, Sandra Miranda Neves, Lílian Barros Pereira Campos, Carlos Henrique de Oliveira
Publikováno v:
GEPROS: Gestão da Produção, Operações e Sistemas, Vol 14, Iss 01, Pp 22-47 (2019)
For companies to be able to succeed in sales, it is necessary to provide quality services, and to achieve that it is extremely important to meet the expectations of its consumers. The SERVQUAL tool allows for the analysis of what the customer expects
Externí odkaz:
https://doaj.org/article/4769153f8cb24155a0ad6cbceae9a1d4
Autor:
Lílian Barros Pereira Campos, Sandra Miranda Neves, Carlos Henrique de Oliveira, Matheus Luiz Ferreira de Carvalho
Publikováno v:
GEPROS: Gestão da Produção, Operações e Sistemas, Vol 14, Iss 01, Pp 22-47 (2019)
Para que as empresas consigam obter sucesso em suas vendas e importante que oferecam servicos de qualidade, e para isso se faz necessario conhecer as expectativas dos seus consumidores. A ferramenta SERVQUAL permite a analise do que o cliente espera
Externí odkaz:
https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=doi_dedup___::957665daf756b98c57ab52c5ac39cf61
https://revista.feb.unesp.br/index.php/gepros/article/view/2046
https://revista.feb.unesp.br/index.php/gepros/article/view/2046